Por Luiz Felipe Pateo
Em março de 2025, estive no Rio de Janeiro para um evento e aproveitei o fim de semana para algo que não fazia há anos na cidade: um merecido descanso na praia. Inicialmente, confesso que estava um pouco receoso. As notícias sempre carregadas sobre violência urbana dominavam meus pensamentos, e minha empolgação não estava grande. Mas decidi aproveitar a oportunidade.
Hospedado na Barra da Tijuca, ali entre os postos 7 e 8, desci para a praia sem grandes expectativas. Já me preparava para o "combo clássico" das praias lotadas: muita muvuca, vendedores insistentes, e as temidas caixinhas de som competindo entre si. Surpreendentemente, minha experiência foi a oposta disso.
Foto de Florencia Potter
Um Dia de Sol e Reflexões Simples, Mas Poderosas
O sábado estava perfeito, com um céu limpo e uma praia movimentada, mas não lotada. As pessoas respeitavam os espaços umas das outras, e não havia música alta. Aluguei um kit de cadeira e guarda-sol por surpreendentes R$30 ? bem mais econômico do que esperava. O rapaz que me atendeu, junto com seu filho, era atencioso e simpático. Já me senti mais relaxado.
Com o sol brilhando e o mar como trilha sonora, comecei a observar os vendedores da praia, seus comportamentos e abordagens. Foi inevitável relacionar essa simplicidade com os ensinamentos que eu e meu sócio, Claudio Zanutim , transmitimos em treinamentos da IC EDUC e IC EDUC USA : vendas desafiadoras, alta performance, atendimento consultivo e outros modelos de excelência como o SPIN Selling e o método Disney.
Entretanto, ali, sentindo a areia sob os pés, fui impactado pelo básico bem feito.
Essa valorização da excelência no básico também é destacada em "O poder da comunicação: mandamentos para impactar", onde reforçamos como gestos simples e atenção genuína criam conexões muito mais fortes com o cliente.
O pequeno empreendedor, com sua simplicidade marcante, me ofereceu um verdadeiro show de vendas e atendimento. Destaco aqui dois casos que se tornaram grandes aprendizados.
Histórias que Conectam e Práticas que Fidelizam
O Chá e o Biscoito Globo: Comprar um chá gelado com biscoito Globo na praia parece quase obrigatório no Rio. O vendedor, amigo do ?fornecedor? das minhas cadeiras, não só foi educado como extremamente estratégico. Ele rapidamente me sugeriu um upselling ao vender dois pacotes de biscoito com desconto. Mas o que realmente marcou foi o charme de suas ações: após me entregar o copo de chá, pediu para eu tomar um gole e, em seguida, deu um "chorinho" extra ? não uma, mas duas vezes! Resumo: paguei por um copo, bebi um copo e meio, me senti especial e, no dia seguinte, adivinhem de quem comprei o chá novamente?
A Paçoca do Casamento: Já quase ao final do dia, um rapaz de 23 anos, muito simpático, me abordou para vender paçoca. Sua narrativa era simples e tocante: ele estava arrecadando dinheiro para casar, exibindo na bandeja um cartaz com a foto do noivado. Mesmo brincando com ele e dizendo que era cedo para casar, fui cativado pela autenticidade. Compreendi que ele estava entregando não apenas paçocas, mas também uma história verdadeira e envolvente. Ajudei, mesmo sem ficar com o doce, e saí impressionado com a força de um bom storytelling.
5 Dicas Poderosas que a Praia Me Ensinou Sobre Vendas e Atendimento
Essas situações me levaram a algumas reflexões que podem contribuir para sua abordagem com clientes. Veja como práticas simples podem ter um impacto profundo:
1 - Trate o cliente com respeito e atenção: Cada cliente é único. Ao demonstrar que você se importa genuinamente, cria um ambiente de confiança e fidelidade.
2 - Identifique bem seu público e adapte a abordagem: Assim como os vendedores da praia observavam quem estava receptivo à conversa, identifique os sinais e personalize sua interação. Oferecer a abordagem certa, no momento certo, faz toda a diferença.
3 - Surpreenda com pequenos gestos de cuidado: Forneça algo que o cliente não espera ? seja um bônus, um brinde ou até um ?chorinho? no atendimento. São esses pequenos toques que deixam uma marca duradoura.
4 - Conte histórias que conectem, mas com sinceridade: Um bom storytelling cria empatia. Seja transparente e autêntico ao compartilhar sua narrativa. Histórias verdadeiras geram credibilidade.
5 - Pratique o upselling (ou até o downselling): Conheça o momento certo para oferecer produtos adicionais ou até alternativas mais econômicas para não perder a venda. Flexibilidade é um trunfo poderoso.
O Simples Já é um Grande Diferencial
Muitas vezes, empresas e profissionais caem na armadilha de tentar "reinventar a roda" ao criar processos complexos de vendas e atendimento. Por outro lado, o básico bem feito ? um sorriso, uma abordagem educada, uma entrega que surpreende ? continua sendo o que mais fideliza e encanta clientes.
Essa importância do foco no essencial também está presente em "Treinamento não é um evento: como líderes transformam o dia a dia em uma escola de alta performance", ao mostrar que resultados extraordinários vêm da prática diária do básico bem feito.
Se você quer se destacar no mercado, comece pelo essencial. Lembre-se: o cliente é a razão de existir do seu negócio. Um atendimento bem feito é mais do que uma obrigação ? é a maior vantagem competitiva.
E você, como tem tratado os seus clientes?
Até a próxima! ?
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