Durante décadas, para se avaliar um profissional, eram utilizados métodos capazes de medir seu raciocínio lógico e suas habilidades matemáticas e espaciais. Entretanto, a partir da década de 90, quando o psicólogo norte-americano Daniel Goleman, em seu livro ?Inteligência Emocional? retomou a discussão sobre o tema, percebeu-se que um profissional capaz de atingir o sucesso é aquele tem, entre outras habilidades, a capacidade de auto-motivação, perseverar mesmo diante de frustrações, sabe controlar seus impulsos, canalizar suas emoções para as situações adequadas e motiva as pessoas colaborando para que elas desenvolvam suas melhores habilidades.
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Para Goleman, a Inteligência Emocional pode ser mapeada em cinco áreas de habilidades:
?Empatia: quando o líder é hábil para identificar e compreender as emoções de seus colaboradores ele está apto a utilizar tal compreensão em favor de um interesse comum ao grupo?.
1. Auto-Conhecimento Emocional: é a capacidade de reconhecer um sentimento quando ele ocorre.
2. Controle Emocional: é a capacidade de trabalhar seus sentimentos, adequando-os a cada situação vivenciada.
3. Auto-Motivação: é saber conduzir seus sentimentos visando um objetivo.
4. Reconhecer que todas as pessoas são também dotadas de sentimentos e emoções.
5. Ser hábil nos relacionamentos interpessoais.
Ainda segundo Goleman, o autoconhecimento emocional, o controle emocional e a auto-motivação estão relacionados à Inteligência Intra-Pessoal enquanto o reconhecimento das emoções nas pessoas e a habilidade nos relacionamentos interpessoais estão relacionados à Inteligência Inter-Pessoal.
Entende-se por Inteligência Inter-Pessoal a capacidade de compreensão que se tem das pessoas que nos cercam, observando o que é para elas fator motivacional, como conduzem seu trabalho e como ser desenvolvido um trabalho cooperativo com elas. Portanto, a Inteligência Inter-Pessoal deve ser uma das principais características de um líder eficaz, pressupondo-se que ele deve ter habilidade para:
Organização de equipes: um dos mais importantes atributos do líder pois envolve a capacidade de coordenar os esforços da equipe, tomar iniciativas, obter a cooperação de todos espontaneamente e ser reconhecido como líder.
Gestão de conflitos: o líder deve estar sempre preparado para a mediação, prevenindo e solucionando os conflitos.
Empatia: quando o líder é hábil para identificar e compreender as emoções de seus colaboradores ele está apto a utilizar tal compreensão em favor de um interesse comum ao grupo.
Quanto à Inteligência Intra-Pessoal ela pouco difere da Inter-Pessoal, exceto pelo fato de que todas as habilidades citadas anteriormente devem ser voltadas para si mesmo. Isso significa ser capaz de relacionar-se consigo mesmo, ser dotado de autoconhecimento e ter habilidade para administrar as emoções em favor de seus projetos.
Equilíbrio Psico-Emocional e Sucesso
Conforme os estudos de Goleman, o equilíbrio psico-emocional é fator determinante para o sucesso profissional, principalmente de pessoas que ocupam funções de liderança para que sejam capazes de administrar suas emoções de forma adequada. Com isso, é capaz de se sentir motivado, mesmo em situações adversas, mantém-se constantemente otimista, se vale de sua capacidade intelectual para coordenar seu grupo e é hábil na mediação de conflitos.
Entretanto, se você ocupa um cargo de liderança mas ainda não considera que seu equilíbrio emocional está adequado a sua função, vale buscar desenvolver algumas habilidades. São elas:
Autoconsciência: faça uma análise imparcial de seus sentimentos, observe que relação há entre eles e seus pensamentos e suas reações.
Tomada de decisão: observe suas ações, procurando reconhecer que consequências (positivas e negativas) elas poderão ter; assim você poderá reconhecer se agiu a partir de um pensamento ou de uma emoção.
Trabalhar as emoções: não estamos isentos de sentimentos negativos, como insegurança, medo, ansiedade, angústia, tristeza, etc. Mas quando sabemos trabalhar com tais sentimentos é possível tirar o máximo proveito de todas as situações vivenciadas.
Trabalhar com a tensão: o cotidiano no mundo do trabalho invariavelmente nos leva à tensão; diminua-a por meio de exercícios e técnicas de relaxamento.
Compreensão: reconheça que ninguém é igual a ninguém e que cada ser é dotado de características, habilidades, comportamentos, valores próprios; aprenda a compreender e reconhecer as diferenças de seus colaboradores.
Comunicação: é fundamental dominar as técnicas de comunicação, aprendendo a falar de si mesmo nas horas oportunas e aprendendo a ouvir sempre que for necessário.
Confiança: construa um ambiente onde a confiança mútua esteja sempre presente entre todos os colaboradores de seu grupo.
Auto-aceitação: aprenda a reconhecer seus pontos fortes e fracos.
Responsabilidade pessoal: é aceitar-se por completo, reconhecendo que toda a ação exige uma reação, assumindo verdadeiramente seu papel de líder.
Assertividade: ser assertivo é condição sine qua non para quem pretende desenvolver um papel de liderança eficaz.
Trabalho em equipe: somente um líder eficaz tem capacidade de não apenas conduzir mas em algumas vezes ser conduzido, considerando isso um privilégio do aprendizado.
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